Envios e Devoluções

Na WeHave, trabalhamos para que a sua encomenda seja preparada, expedida e entregue de forma rápida e segura.

1. Processamento de encomendas

Após a confirmação do pagamento, a encomenda entra em processamento e é preparada para expedição.

O cliente receberá informação sobre o estado da encomenda através dos contactos fornecidos no momento da compra.

2. Custos de envio

Os custos de envio são calculados de acordo com o valor da encomenda, destino e características dos produtos.

Oferecemos portes gratuitos em encomendas de valor igual ou superior a 40 €, de acordo com as condições aplicáveis na loja online.

O valor final dos portes é sempre apresentado antes da conclusão da compra.

3. Prazos de entrega

Os prazos de entrega podem variar consoante o destino, disponibilidade dos produtos, transportadora e períodos de maior volume de encomendas.

Após a expedição, sempre que disponível, o cliente receberá informação que lhe permitirá acompanhar a entrega.

4. Receção da encomenda

No momento da entrega, recomendamos que verifique o estado exterior da embalagem.

Caso detete danos visíveis ou alguma irregularidade, deverá comunicá-los logo que possível através dos nossos canais de apoio ao cliente, preferencialmente acompanhados de fotografias da embalagem e do produto recebido.

5. Devoluções

O consumidor dispõe do direito de livre resolução nos termos e dentro dos prazos previstos na legislação aplicável às compras à distância.

Para iniciar uma devolução, deverá contactar o nosso apoio ao cliente e indicar o número da encomenda e os produtos que pretende devolver.

Os artigos deverão ser devolvidos nas condições legalmente aplicáveis, preferencialmente na embalagem original e acompanhados dos respetivos acessórios e documentação.

6. Produtos danificados ou incorretos

Se receber um produto danificado, com defeito ou diferente daquele que encomendou, contacte-nos assim que possível.

A nossa equipa analisará a situação e indicará os passos necessários para a respetiva resolução.

7. Reembolsos

Depois de recebermos e verificarmos os artigos devolvidos, o reembolso será processado através do método aplicável à encomenda, nos termos e prazos previstos na legislação.

O tempo necessário para o valor ficar disponível poderá variar consoante o método de pagamento ou entidade bancária.

8. Apoio ao cliente

Para questões relacionadas com entregas, devoluções ou reembolsos, contacte-nos através dos meios disponíveis na página Contactos.