Términos del servicio
1. COMPRAR EN WEHAVE.ES
1.1. TU CUENTA WEHAVE
En WEHAVE, sólo puedes comprar como cliente registrado.
Registrarse es muy sencillo y sus datos se guardarán en su cuenta para futuras compras.
Si deseas eliminar tu cuenta, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Para ver sus compras en cualquier dispositivo, sólo tiene que ir a «Mi cuenta» y acceder a la sección «Compras».
1.2. MODIFICAR O ANULAR SU PEDIDO
No olvides que sólo puedes modificar o cancelar tu pedido antes de que llegue a las fases finales de preparación para el envío.
2. PAGO
2.1. FORMAS DE PAGO
Puede pagar utilizando los siguientes métodos de pago:
- VISA
- MASTERCARD
- MBWAY
- GOOGLEPAY
- APPLEPAY
- PAYPAL
El importe de su pedido se cargará en su cuenta en cuanto se envíe el pedido. La mayoría de los bancos registran el importe en el momento de la compra y realizan el pago posteriormente.
Si paga a través de PayPal, el importe se cargará en el momento de la compra.
Puede comprar con tranquilidad porque hacemos todo lo posible para garantizar la seguridad de sus compras y de su información.
2.2 PROCESO DE VERIFICACIÓN DEL PAGO
Debido a la nueva normativa europea PSD2, puede ser necesario que realices un paso de verificación al pagar con tarjeta de crédito o débito durante el proceso de compra.
2.3 PRECIOS
El precio correcto será el que aceptaste en el momento de la compra.
3. RECIBOS Y FACTURAS
3.1 RECIBO DE COMPRA
Las compras en wehave.pt no generan recibos impresos.
Encontrará su recibo de compra disponible para descarga en su cuenta.
3.2 RECIBO ELECTRÓNICO
La compra estará vinculada a tu cuenta y el ticket se almacenará allí en formato electrónico.
3.3 FACTURA
Puede solicitar la factura de su pedido como particular o empresa. Podrás acceder a la factura en tu cuenta en cuanto se envíe el pedido.
4. ENVÍO Y COSTES
4.1 ENTREGA A DOMICILIO
2-3 días laborables - GRATIS para pedidos superiores a 29,99
*Se aplican condiciones especiales de envío para las Azores y Madeira.
Artículos grandes: El coste de envío dependerá del artículo. Este importe no es acumulativo, sólo se cobrará una vez el artículo más caro, independientemente de la variedad y unidades compradas.
4.2. ENTREGA EN PUNTO DE RECOGIDA
2-3 días laborables - GRATIS para pedidos superiores a 29,99
*Se aplican condiciones especiales de envío para las Azores y Madeira.
Artículos grandes: El coste del envío dependerá del artículo. Este importe no es acumulativo, sólo se cobrará una vez el artículo más caro, independientemente de la variedad y unidades compradas.
No olvide que para recoger su paquete deberá presentar un documento de identidad. Si otra persona recoge el pedido por usted, deberá tener autorización y una copia del DNI del comprador.
Siempre que sea posible, recibirá actualizaciones por correo electrónico y SMS sobre el estado de su pedido y su entrega.
*Ten en cuenta que los plazos de entrega son estimativos.
5. DEVOLUCIONES
Si has comprado en nuestra web o en la App, deberás imprimir y adjuntar al paquete el ticket de compra de tu pedido.
Estas son las opciones disponibles para la devolución de artículos:
5.1. A DOMICILIO
Las devoluciones conllevarán un cargo de 6,50 euros, que se deducirá del importe a reembolsar. Los gastos de devolución varían en función del artículo y, a modo de referencia, el coste de devolución de un artículo con un precio de venta al público de hasta 120 euros es de 22 euros, y de 33 euros si el precio de venta al público es superior a 120 euros. Este importe no es acumulable y sólo se cobrará una vez, independientemente de la variedad y unidades devueltas. Si realizó la compra con una cuenta en nuestro sitio web: inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña. Puedes realizar una solicitud de devolución en la pantalla de detalles del pedido. Enviaremos un mensajero a recoger el paquete a la dirección que elija en un plazo de 24 a 48 horas.
5.2 PLAZO
Las devoluciones deben efectuarse en un plazo de 30 días a partir de la recepción del correo electrónico que confirma el envío de su pedido.
No olvide que necesita el recibo de compra para devolver los artículos.
Los artículos que devuelva deben estar en las mismas condiciones en las que los recibió.
5.3 REEMBOLSOS
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago utilizado para su compra. Si utilizó más de un método de pago, se le reembolsarán ambos de forma proporcional.
Recibirá confirmación del reembolso por correo electrónico tan pronto como se haya efectuado.
