Política de reembolso

1. envío de productos

1.1 tramitación de pedidos

- Todos los pedidos se tramitan en el plazo de 1 día laborable a partir de la confirmación del pago.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se tramitarán el siguiente día laborable.

1.2 opciones de envío

- Envío Estándar: 2-3 días laborables.
- Envío España Estándar: 3-5 días laborables
- Madeira y Azores Estándar: 3-5 días laborables
- Islas españolas (Baleares y Canarias): 4-7 días laborables

Excepto para la gama Aquamarina y Numa, donde las entregas pueden variar:

- Portugal: 2-3 días laborables
- España: 1-2 días laborables
- Baleares: 2-3 días laborables
- Canarias: 8-12 días laborables
- Azores y Madeira: 8-12 días laborables
- Alemania: 3-5 días laborables
- Italia: 3-5 días laborables
- Cerdeña y Calabria: 3-5 días laborables
- Sicilia: 5-7 días laborables

1.3 gastos de envío

- Los gastos de envío se calculan en el momento de pagar en función del peso total del pedido y de la ubicación del destinatario.
- Ofrecemos gastos de envío gratuitos para pedidos superiores a [29,99] dentro del territorio nacional y España.

1.4 seguimiento del pedido

- Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la confirmación de su compra.
- El número de seguimiento y un enlace para seguir el estado de la entrega.

2. devoluções & trocas
2.1 política de devoluções

• Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias após a data de entrega
• Os produtos devem estar em sua condição original, sem uso, e na embalagem original.
• Se comprou a partir do nosso site ou da App, é necessário imprimir e anexar com o seu envio o recibo de compra da sua encomenda.
• Itens de promoção ou liquidação não são elegíveis para devolução.


2.2 processo de devolução

1. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [devolucoes@wehave.pt] ou para o nosso contacto [+351 963 414 816] para solicitar uma devolução.
2. Envie-nos o número do pedido, os itens que deseja devolver e o motivo da devolução.
3. Receberá um e-mail com as instruções de devolução e uma etiqueta de envio, se aplicável.
4. Embale os itens com segurança e envie-os de volta para nós usando a etiqueta fornecida ou pelo método de envio de sua escolha.

2.3 gastos de devolución

- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o esté dañado.
- Las devoluciones conllevarán un cargo de 6,50 euros, que se deducirá del importe a reembolsar.
- Los gastos de devolución varían en función del artículo; a modo de referencia, el coste de devolución de un artículo con un precio de venta al público de hasta 120 euros es de 22 euros, y de 33 euros si el precio de venta al público es superior a 120 euros. Este importe no es acumulable y sólo se cobrará una vez, independientemente de la variedad y unidades devueltas.


2.4 reembolso

- Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original en un determinado número de días.
- Recibirá confirmación de la devolución por correo electrónico en cuanto se haya efectuado.

2.5 cambios

- Si necesita cambiar un artículo por otro, siga el proceso de devoluciones y realice un nuevo pedido del artículo deseado.
- Pregunta: no podremos cambiar y entregar el nuevo producto al mismo tiempo; es poco probable que podamos hacerlo.

2.6 productos defectuosos o dañados

- Si ha recibido un producto defectuoso o dañado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos resolver el problema.